بی‌قانونی یا تعمد و فرصت طلبی؟!

یکی از مشکلات اساسی در بازار خودروهای وارداتی، عدم تعهد برخی واردکنندگان به ارائه خدمات پس از فروش مناسب است. اگرچه برخی واردکنندگان خودرو به تعهدات خود در این زمینه پایبند هستند؛ اما بسیاری از آنها با حداقل امکانات و بیشترین هزینه‌ها، خدمات پس از فروش را به مشتریان ارائه می‌کنند. به گزارش خبرنگار بازرگانی ایلنا؛ "خدمات پس از فروش" یکی از اجزای حیاتی هر خرید محصول است که موجب افزایش اعتماد و اطمینان خریداران می‌شود. با داشتن "خدمات پس از فروش"، مصرف‌کنندگان از حمایت تولیدکننده در صورت بروز مشکلات فنی یا کیفیتی در محصول بهره‌مند می‌شوند. این تضمین نه تنها خریدار را از هزینه‌های ناخواسته و تعمیرات غیرضروری مصون می‌دارد، بلکه تولیدکنندگان را نیز به ارائه محصولاتی با کیفیت بالاتر و خدمات پس از فروش بهتر ترغیب می‌کند. اما در ایران این موضوع کمتر مورد توجه قرار می‌گیرد. عواملی مانند عدم اعتماد به خدمات پس از فروش، نبود زیرساخت‌های لازم، کمبود قوانین حمایتی مناسب و همچنین مشکلات اقتصادی، از جمله دلایلی هستند که باعث می‌شوند "خدمات پس از فروش" کمتر اهمیت یابد که این عوامل باعث کاهش اطمینان مصرف‌کنندگان به خدمات پس از فروش و ترجیح به خرید محصولات بدون خدمات، می‌شود.